Tag Archives: интернет

Обзор Интернет – технологий в Харькове (Портрет целевого клиента в Харькове)
Бизнес "под ключ"
октября 21, 2017 posted by Иван Лозовой

Обзор Интернет – технологий в Харькове (Портрет целевого клиента в Харькове)

Приветствую вас читатели и гости сайта «Просто Жизнь!

Портрет целевого клиента в Харькове

Обзор Интернет – технологий в Харькове

Кто. Портрет целевого клиента в Харькове

В этой статье  мы поговорим о нашей целевой аудитории. Вы научитесь формировать вашего клиента – собирательный портрет ваших потенциальных покупателей, а также использовать данные об этом клиенте для создания контента, который действительно будет работать на увеличение продаж.

Итак, кто такой ваш клиент? Это портрет вашей аудитории, которая будет у вас что-то покупать, неважно, вашу услугу или ваш продукт. Очень часто существуют много ошибок у предпринимателей, у бизнесменов, когда они работают на себя.

Я имею в виду тот факт, что сотрудника компании пишут те тексты на сайт, которые нравятся их руководителю, постятся в соцсетях те материалы, которые нравятся их директору и рассылка тоже отправляется только та, которая получила одобрение «сверху».

Ошибка заключается в том, что необходимо формировать весь контент не под директора, как субъективную персону, а под потенциального клиента, который все это будет покупать. Соответственно, для того, чтобы лучше понять клиента, мы можем в Интернете использовать очень много различных инструментов.

 Я начну с тех инструментов, которые дают фактические данные о вашей аудитории, если у вас уже есть сайт, существуют ваши страницы в социальных сетях и вы можете оттуда брать статистику, а  на вашем сайте у вас уже установлен Google Analytics, о котором мы говорили в предыдущей статье и непосредственно с Google Analytics вы узнаете как много интересных, так и полезных вещей о вашей аудитории.

Это социально – демографические данные про мужчин и женщин, а именно, какого возраста эти люди, какие у них интересы, какие сайты они посещают в Интернете, с каких ресурсов они приходят на ваш сайт, на ваш проект, из каких городов, стран, континентов и из каких гаджетов – андроидов или айфонов.

Ответы на все эти вопросы вы можете найти в Google Analytics. Соответственно, очень много аудитории и информации о ней вы также можете найти в ваших социальных сетях. Поэтому, если у вас есть страницы компании на YouTube, Facebook, Instagram, то вы можете использовать статистику, которая есть на этих страницах и каналах для дополнения информации о ваших персонажах.

Любая социальная сеть имеет статистику по социально-демографическому разрезу аудитории – пол, возраст, город, язык, который используют подписчики, всю эту информацию вы можете почерпнуть и забрать из статистики социальной сети.

Одним из главных вопросов, на который отвечает статистика на Facebook, это в какое время ваша аудитория использует контент этой социальной сети, а таким образом  мы можем увидеть в какие дни наша аудитория наиболее активна.

Ну, например, существует такое мнение, я бы даже сказал, что это миф о том, что люди наименее активны в социальных сетях  в выходные дни. Моими исследованиями собственной страницы в Facebook  было установлено, что аудитория страницы каждый день недели почти одинакова. В выходные дни нет такого, чтобы все пользователи этой соцсети переставали пользоваться Facebook, не заходили туда, не ставили лайков, ничего не комментировали и не читали.

Таким образом, активность практически одинакова, а если проанализировать, как активность меняется в течение суток, то да, ночью ленту не читают в три ночи, за исключением нескольких человек, у которых, вероятней всего, просто бессонницаJ

Но начиная с десяти утра и заканчивая в десять вечера активность почти одинакова. Это тоже даст вам  лучшее понимание вашей аудитории. А что же делать, если у вас нет никакой фактической информации о вашей аудитории? Если у вас нет сайта, то, естественно, нет на нем и Google Analytics, нет пока еще страниц о вашей аудитории в социальных сетях YouTube, Facebook, Instagram: всего этого нет?

В этом случае вы можете использовать сторонние инструменты, которые дают больше информации о любом сайте или  проекте, я имею в виду тот факт, что вы можете даже проанализировать сайт конкурентов, используя рекламные кабинеты Google и Facebook.

В рекламном кабинете Google есть такой инструмент как Google Display Planner. Вы можете создать аккаунт в Google для  рекламы, не тратя денег, то есть вы создали аккаунт, открыли его и там у вас появится вкладка с инструментами. Среди этих инструментов есть и  Google Display Planner и если вы добавите в него любой сайт, то вы получите информацию о той аудитории, которая этот сайт посещает, сколько там мужчин и женщин, какого они возраста, чем они интересуются, какими мобильными устройствами они пользуются  и т.д.

Все это вы можете увидеть абсолютно бесплатно и сделать анализ  любого ресурса. Если вы захотите узнать и получить больше информации  об аудитории Facebook по вашим посетителям, то вы можете использовать такой инструмент Facebook, который называется Facebook Audience Insights.

Он также находится в рекламном кабинете Facebook: по аналогии с созданием рекламного кабинета в Google, вы создаете рекламный кабинет в Facebook, но не запускаете рекламу и можете пользоваться  бесплатно  этим инструментом.

Вы можете добавить туда вашу страницу или просто выбрать ту аудиторию, которая вас интересует. Например, женщины в Харькове, возраст 25-40 лет, которые интересуются велотуризмом в Харьковской области.

Эти инструменты позволят вам больше узнать об интересующей вас аудитории и понять, что из себя представляет ваш потенциальный клиент в Интернете. Какие еще полезные инструменты и советы я могу вам дать по данной тематике?

Используйте опрос вашей аудитории. Если у вас уже есть существующая база клиентов, спрашивайте эту аудиторию о том, почему они выбрали именно вас, почему они не возвращаются и не делают новые покупки, что они знают о вашем продукте и как они взаимодействуют с этим продуктом.

Чем больше и лучше  вы будете знать вашу аудиторию, тем легче вам будет продавать ваш товар или вашу услугу. Если мы говорим о слабых сторонах как своих продуктов, так и продуктов конкурентов, то вы можете найти их и использовать для правильной коммуникации с аудиторией посредством изучения отзывов в сети Интернет.

Изучайте те отзывы, которые есть в социальных сетях – на страницах Facebook, на страницах Google+^ просто вбейте там название компании+отзывы, или название компании конкурента+отзывы и все, что вы там увидите, особенно негативные отзывы, все это поможет вам дистанцироваться, укажет на ваши сильные стороны и сделать ваши коммуникации в онлайн более эффективными, более результативными и получить в конечном итоге больше продаж и клиентов.

Что нужно сделать после того, как вы прочтете эту статью? Мы снова возвращаемся к той ссылке, которая у вас уже есть – bit.ly/imstart и третья вкладка в ней, это персонажи. По этой вкладке вы подробно изучаете, что вы должны знать о вашей аудитории: возраст, пол, интересы, география, чем интересуются, почему покупают или, наоборот, не покупают у вас, что знают о вашем продукте, какие есть у них проблемы, которые может решать ваш сервис или ваш продукт.

Все эти данные вы подробно вносите в таблицу и с этими данными вы в дальнейшем уже работаете. Если у вас есть понимание вашего клиента, то в дальнейшем вы сможете лучше написать текст на сайте или разработать более качественный сайт, причем не такой, который нравится вашему директору, а тот, который отвечает на вопросы вашей целевой аудитории.

Вы сможете понять более детально, как вам коммуницировать в социальных сетях и в рассылке, какой контент создавать. Все это вы можете сделать, имея перед глазами того персонажа, который является вашим большим и любимым клиентом.

Таким образом, в этой статье мы с вами разобрались с очень важным вопросом, а именно, как понять, кто является вашим потенциальным  клиентом в интернете, а в следующей статье мы поговорим о том, как с этим клиентом коммуницировать с помощью различных источников трафика онлайн продвижения.

Если вас заинтересовала эта статья, то прошу вас зайти на  главную страницу моего сайта olegkmeta.ru, ознакомиться с ней и связаться со мной по указанному там телефону или любым другим удобным для вас способом, указанным в моих контактах.

С уважением, Олег Кмета

Источник: сайт «Строй свое» — https://buduysvoe.com/

Обзор Интернет – технологий в Харькове (Веб-аналитика сайта с помощью Google Analitics в Харькове)
Бизнес "под ключ"
октября 19, 2017 posted by Иван Лозовой

Обзор Интернет – технологий в Харькове (Веб-аналитика сайта с помощью Google Analitics в Харькове)

Приветствую вас читатели и гости сайта «Просто Жизнь!

Веб-аналитика сайта с помощью Google Analitics в Харькове

Обзор Интернет – технологий в Харькове

Куда мы идем? CRM,  веб-аналитика сайта с помощью Google Analitics в Харькове

Google Analitics – это тот инструмент, который отвечает на важнейшие вопросы вашего онлайн-маркетинга. Во-первых, какие источники трафика для вашего сайта работают, а какие – нет. Во-вторых, кто тот посетитель, который не просто зашел на ваш сайт, но в итоге еще что-то и купил, став, таким образом, вашим клиентом.

Приведу несколько примеров, как помогает сервис Google Analitics в ответе на эти вопросы. Допустим, одна фирма обучает онлайн-маркетингу и хочет узнать, кто чаще  посещает их сайт: мужчины или женщины?  Естественно, что если этот вопрос задать живой аудитории, то мнения будут различными, кто-то скажет, что ребята, а кто-то – девушки. Но факт  заключается в том, что аудитория равномерная: 50% — это женщины, а 50% — мужчины.

Второй вопрос – кто чаще всего посещает бесплатные вебинары, семинары, которые проводит эта фирма? Тут мнения тоже могут расходиться, но практика показывает, что 75% посетителей —  это мужчины и, естественно, мы можем предположить, что мужчины и являются основной аудиторией, которая покупает.

Но нет, 65% тех, кто покупает предложенные на бесплатных вебинарах  платные курсы являются женщинами, а 35% — мужчинами. Таких примеров можно приводить очень много, но аналитика отвечает на главный вопрос, кто тот человек, который не просто зашел на ваш сайт, а в итоге купил ваш продукт.

Идем дальше. Если говорить о Google Analitics, то это очень простой сервис и очень просто устанавливается на ваш сайт, но зато дает вам какое-то базовое понимание о том, что происходит у вас на сайте: сколько людей посещает ваш сайт, какие страницы они просматривают и т.д.

Конечно, это еще не ответ на вопрос, кто ваш клиент? Для этого аналитику надо настраивать, но если вы настроите даже элементарные вещи а аналитике, то будете понимать, что заказывали ваши клиенты, как заказывали и на какую сумму.

Это все делается за день работы технического специалиста или интернет —  маркетолога, но в дальнейшем веб- аналитика Google Analitics станет для вас тем сервисом, который будет держать вас в курсе всего, что происходит в вашем онлайн-бизнесе.

Вы будете понимать, движетесь ли вы в правильном направлении или нет. Но аналитики недостаточно и если мы говорим  о полном понимании эффективности вашего онлайн-маркетинга, аналитика должна двигаться дальше и должны быть связана с вашей CRM – системой ( система управления взаимоотношениями с клиентами – прикладное программное обеспечение).

Если ответить на вопрос, какая проблема существует в большинстве компаний, то этой проблемой будет недопонимание маркетинга и продаж. Маркетинг считает, что они молодцы, потому что привели на ваш сайт какое-то количество звонков и заявок. Но, в свою очередь, продажи вам говорят, что это не совсем так, что эти заявки были некачественными, что люди просто интересовались и спрашивали вообще, а не интересовались конкретно каким-то товаром.

Так как же понять, какие из заявок, которые вы получили, можно считать качественными, а какие – нет? Для этого необходимо связать вашу систему аналитики Google Analitics с CRM – системой и только после этого вы сможете ответить на вопрос, а действительно ли я получил какие-то заказы из Интернета и стали ли эти люди моими клиентами или нет.

Это тот процесс, который стал очень болезненным для большинства компаний, но если вы раз его пройдете, то сможете ответить на очень многие вопросы, связанные с вашей аудиторией, поэтому для любой уважающей себя организации, которая генерирует большое количество бесплатного контента онлайн-продвижения, необходимо четкое понимание того, что становятся ли эти люди в дальнейшем их клиентами или нет. Это очень важный момент.

Начиная анализировать эти вещи через CRM,  можно найти очень много интересной информации. Например, перед тем, как человек купил какой-то платный курс, он посетил несколько десятков бесплатных вебинаров в течение года. Это лишь один пример тех данных, которые вы можете получить с помощью интеграции вашей аналитики и уже с последующими вашими продажами и с CRM – системами.

Что же  вы должны понимать в первую очередь? То, что аналитика – это, на первый взгляд, не очень веселая, а скорее всего, даже грустная штукаJ, но если вы начнете работать с этими цифрами, аналитика поможет вам понять ответы на самые главные вопросы, не делая ничего лишнего.

Соответственно, что вы должны сделать после прочтения этой статьи?  Откройте тот файл, о котором шла речь в предыдущей статье (если вам удалось его  найти), а я на всякий случай напоминаю  — bit.ly/imstart, там есть вторая вкладка, она очень суперсекретная, поэтому люди ее обычно не замечают во второй вкладке Excel.

И там необходимо прописать ваши первые реальные цели, которые вы ставите перед вашим бизнесом, во-вторых, это конверсии, достаточно важные для вас, такие как заявки или звонки, а также менее весомые, это просмотр страниц, таких как контакты, о нас, доставка, загрузка файлов с информацией, подписка на все ваши соцсети, рассылку и т.д.

Итак, в этой статье  мы ответили на один из главнейших вопросов онлайн-маркетинга, а именно: как измерить результат? В следующей статье мы с вами поговорим о том, как понять как можно лучше вашего потенциального клиента.

Если вас заинтересовала эта статья, то прошу вас зайти на  главную страницу моего сайта olegkmeta.ru, ознакомиться с ней и связаться со мной по указанному там телефону или любым другим удобным для вас способом, указанным в моих контактах.

С уважением, Олег Кмета

Источник: сайт «Строй свое» — https://buduysvoe.com/

Обзор Интернет – технологий в Харькове (Веб-аналитика сайта в Харькове)
Бизнес "под ключ"
октября 18, 2017 posted by Иван Лозовой

Обзор Интернет – технологий в Харькове (Веб-аналитика сайта в Харькове)

Приветствую вас читатели и гости сайта «Просто Жизнь!

Веб-аналитика  сайта в Харькове

Обзор Интернет – технологий в Харькове

Куда мы идем? KPI,  веб-аналитика сайта в Харькове

В этой статье  мы поговорим про веб-аналитику. Вы узнаете, что такое веб-аналитика, KPI, как измеряется результат интернет-продвижения, как анализировать количественные и качественные показатели. Вы научитесь видеть показатели веб-статистики не как отдельные цифры, а поймете их связь с вашей потенциальным прибылью.

Друзья, из предыдущих статей мы пришли к выводу, что основное внимание  вам надо уделять трафику. Что такое трафик? Это посещаемость вашего проекта. И в этой статье мы поговорим о том, как измерять результат вашего онлайн продвижения. Вопрос «зачем» является наиболее философским вопросом в онлайн – маркетинге и Интернет – продвижении.

Если мы спрашиваем предпринимателя, бизнесмена или маркетолога, «зачем ты идешь в Интернет», то этот вопрос ни для кого из них не создает никаких проблем. Ответ однозначен – это получать прибыль, получать новых клиентов, увеличить узнаваемость бренда. Это все находится у каждого из них в голове и это понимание присутствует.

Но как только мы начинаем процесс продвижения, количественные показатели закрывают понимание качественных  показателей и вместо того, чтобы считать какое количество звонков мы получили, какое количество из них превратилось в заказы, мы начинаем считать то, что лучше  знаем и понимаем, но мало имеющее отношение к нашему бизнесу.

Что это за показатели? Это количество показов, общая численность трафика, а если мы говорим о социальных сетях, то это лайкиJ. Стандартный диалог, который происходит, по-видимому, у каждого предпринимателя, у каждого из его маркетологов,  выглядит примерно следующим образом: эй, иди сюда и посмотри, сколько лайков у нас – тысяча, а сколько у конкурентов – 10000?  Так вот, если к концу месяца у нас не будет 10000 лайков, я тебя уволю.

Но мы должны четко понимать, что количество лайков никак не влияют на наши продажи, объем трафика не влияет на продажи и различные показатели тоже не влияют на ваши продажи. Помните, что промежуточные показатели, которые вы обнаружите в соответствующем сервисе, никоим образом не будут связаны ни с вашими продажами, ни с вашим доходом.

Так что же нам нужно сделать, чтобы увязать объем трафика, показы, лайки и другие промежуточные показатели с вашим результатом?  Давайте сформулируем цели вашего бизнеса очень простой формулой.

Первое – она должна быть очень конкретной. И если вы говорите о деньгах, то это не должна быть фраза о том, что вы хотите очень много денег, вы говорите о той сумме, которую можно реально измерить. Или это будет прибыль, или количество заказов, которые вы будете получать, или количество звонков, все это должно измеряться – это во-вторых.

Достижимость. Если мы говорим о той проблеме, которая есть у наших людей, то мы должны отметить тот факт, что мы очень любим страдать, ставя перед собой недостижимые цели и бежать туда, сломя голову и ломая  себе позвоночник, а потом долго и нудно причитать по поводу того, что у нас ничего не вышло.

Поэтому,  если мы говорим о разобранных нами ранее сервисах конкурентного анализа  сайтов SimilarWeb и Serpstat, то они позволяют вам понять, каких конкретных показателей вы можете достичь, а каких  нет, поэтому ставьте перед собой измеряемые, четкие и достижимые цели. И, последнее, ограничивайте эти показатели во времени.  Если вы этого не сделаете, вы не добьетесь результата.

Итак, перед нами вырисовалась очень простая формула цели – конкретная, измеряемая, ограниченная по времени и которую реально можно достичь. Теперь я предлагаю вам отвлечься от чтения этой статьи, взять тайм-аут, подумать и прописать 2-4 цели для вашего бизнеса.

Это может быть объем прибыли, количество звонков, которые вы хотите получать, количество звонков из Интернета, договоров, которые вы хотите заключать в течение месяца или заказов или что-то еще, главное, чтобы вы записали 3-4 цели по той формуле, которую я вам предложил.

И вот теперь у вас перед глазами ваши цели: посмотрите и проанализируйте, насколько они далеки от тех показателей, которые вы видите, работая с вашим сайтом: трафик, лайки, просмотры видео и т.д. Вы понимаете, что реальные показатели очень далеки от ваших поставленных целей?  И хотите сделать их ближе?

Для этого нам надо понять слово и прописать такое понятие как конверсия. Что такое конверсия? Это целевое воздействие на  посетителя на вашем сайте с тем, чтобы он совершил нужное вам действие на сайте и перешел из разряда посетителей в ранг вашего клиента.

Есть наиболее важные конверсии, так называемые макро-конверсии. Это когда человек позвонил вам с сайта, оставил заявку или добавил товар в корзину, а потом завершил процесс заказа. Это наиболее интересные для нас конверсии.

Но вы должны понимать, что их в статистике очень мало. Обычно только 1 процент людей из 100 посетителей вашего сайта делают макроконверсии. Вы заплатили за 100 посетителей, а только один человек позвонит вам или сделает заказ на сайте. Что нас интересует?

Нас интересует узнать больше о тех 99% посетителей, которые этого не сделали. Для этого существуют микроконверсии, то есть такие действия на сайте как просмотр интересных страниц. Что может просматривать человек на сайте, если он заинтересован у вас что-то купить? Это такие страницы как контакты, доставка, гарантии, оплата, это такая страница как «о нас».

Это страница практически одинаковая на всех сайтах: там обычно написано, что мы лучшая компания, что надо брать только у нас, что конкуренты очень плохие, а мы, наоборот, молодцыJ Но надо понимать и такую простую вещь, что если человек уже зашел на эту страницу, то у него уже к этой странице есть определенный интерес.

И мы должны отслеживать, что делают люди на этой странице: или они загружают какие-то файлы типа прайслистов, или презентации вашей компании. Что вообще делают люди на вашем сайте: подписываются ли они на ваши социальные сети, вашу рассылку и т.д. То есть любое действие на сайте может быть микроконверсией и должно отслеживаться.

Например, человек добавил товар в корзину – это хорошо, но это еще не финальное действие. Он может добавить 1-10 товаров, а потом решить, что дорого и закрыть сайт, не завершив заказ. Это микроконверсия, которую мы тоже должны отслеживать.

Что нужно сделать, когда у вас уже есть перечень тех вещей, которые вы хотите отслеживать на вашем сайте? Вам нужно познакомиться с таким важным инструментом как Google Analytics, но об этом мы поговорим с вами в следующей статье.

Если вас заинтересовала эта статья, то прошу вас зайти на  главную страницу моего сайта olegkmeta.ru, ознакомиться с ней и связаться со мной по указанному там телефону или любым другим удобным для вас способом, указанным в моих контактах.

С уважением, Олег Кмета

Источник: сайт «Строй свое» — https://buduysvoe.com/